我们的赔偿政策我们的赔偿政策

根据新加坡金融管理局制定的指导方针，StraitsX 制定了本赔偿政策，以解决客户资产可能发生的损失。本政策概述了涵盖和排除的损失类型、资格条件以及您提出索赔所需的步骤
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本政策中使用的术语应与即将于 2024 年 11 月 1 日生效的 StraitsX 条款与条件新版本（“Straits 条款与条件”）中定义的含义相同。
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根据新加坡金融管理局制定的指导方针，StraitsX 制定了本赔偿政策，以解决客户资产可能发生的损失。本政策概述了涵盖和排除的损失类型、资格条件以及您提出索赔所需的步骤
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本政策中使用的术语应与即将于 2024 年 11 月 1 日生效的 StraitsX 条款与条件新版本（“Straits 条款与条件”）中定义的含义相同。
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A. StraitsX 赔偿政策A. StraitsX 赔偿政策

• 由于 StraitsX 实体根据 2019 年支付服务法案获得许可并受监管为主要支付机构，我们可能需要根据新加坡适用的立法或监管政策（包括新加坡金融管理局发布的有关通知和/或指南）对某些类型的用户损失进行赔偿（“监管政策“监管政策”）。在这些要求适用的情况下，StraitsX 将完全遵守。

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B. 赔偿责任、形式和限额B. 赔偿责任、形式和限额B. 赔偿责任、形式和限额

• StraitsX 的责任将根据适用的监管政策确定。在确定责任方面存在酌情权，或责任并非强制性而是仅建议或推荐的情况下，如果 StraitsX 的责任根据 StraitsX 条款与条件或适用法律被排除，StraitsX 可决定不提供赔偿。
• 赔偿金额、形式和价值：StraitsX 有权决定以实际损失或被盗代币（“丢失的代币”）、StraitsX 发行或支持的任何其他代币，或任何法定货币的形式进行赔偿。丢失代币的估值可基于以下任一方式：(a) 导致丢失事件发生时代币的市场价值，或 (b) 赔偿时的当前市场价值。
• 责任上限：StraitsX 根据适用的监管政策承担的赔偿责任，以丢失代币的数量或代币在导致丢失或被盗事件发生时的价值为限。这还受限于 StraitsX 条款与条件和/或适用法律中的任何进一步限制。StraitsX 不对任何间接、附带或其他类似损失或损害承担责任。

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C. 赔偿资格与除外情况C. 赔偿资格与除外情况

• 您可能有资格获得 StraitsX 的赔偿，前提是满足以下条件且不适用任何除外情况。‍‍
  

• 资格条件资格条件资格条件‍
  
  • 要获得赔偿资格，您必须做到以下几点：
    
    • 如 StraitsX 要求，在索赔处理流程开始前，提供有关未经授权交易索赔的警方报告。
    • 在损失发生后 [3] 天内报告可疑或未经授权的交易，延迟报告可能降低或取消获得赔偿的资格。
    • 积极配合提供所有要求的信息（例如交易日期、交易时间戳和交易方）和文件，不配合可能导致赔偿被拒绝。
    • 在索赔过程中保持诚实和善意。提供虚假信息或欺诈行为将导致资格被取消，并可能面临法律追责。
    • 对于赔偿索赔相关的所有信息和通信严格保密，除非适用法律要求或经StraitsX事先书面同意，不得向任何第三方披露。

• 除外情况除外情况‍
  
  • 在以下情况下，您将无权获得赔偿：
    
    • 您的 StraitsX 个人法币账户或 StraitsX 数字资产账户（以下简称“StraitsX 账户StraitsX 账户”）未造成实际损失。
    • 您因任何行为、疏忽或未遵守该监管政策中概述的条件、义务或责任，而根据适用的监管政策对损失负有全部或部分责任。
    • 您没有实际的财务损失，例如 StraitsX 账户内的内部转换，或将资金转账至您控制的账户（例如您的银行账户或您控制的白名单区块链地址）。
    • 您已获得第三方（例如保险公司）的赔偿，或已通过任何其他方式追回丢失的代币或丢失代币的价值。

D. 接受赔偿金D. 接受赔偿金

• 在接受 StraitsX 的赔偿款项时，您必须同意StraitsX可能施加的条款，包括但不限于以下内容：
  
  • StraitsX 有权将您可能欠 StraitsX 的任何未偿金额与赔偿金进行抵销。
  • 同意放弃对 StraitsX 就未经授权交易所涉及的全部金额提出的任何索赔或权利。
  • 同意将向第三方追回额外赔偿的所有权利转让给 StraitsX。StraitsX 可代表您追讨，您同意提供任何必要的信息或文件，并在需要时予以配合。
  • 不得获得双重赔偿。如果在 StraitsX 支付赔偿金后，您收到或有权获得与丢失代币相关的任何额外款项，您必须立即通知 StraitsX 并在 [7] 个工作日内转交该款项，因为我们的赔偿已作为该事件的最终结算。
  • 同意对索赔流程和赔偿金的所有细节以及相关通信严格保密，除非适用法律或监管机构另有要求，并须立即向 StraitsX 发出书面通知。
  • 承诺不以任何方式（无论是口头还是书面）对 StraitsX 作出任何负面或贬低性的陈述，包括对其产品、服务、员工或与索赔流程和/或赔偿付款相关的做法。
  • 如果我们确定存在以下情况，StraitsX 保留撤销任何赔偿金要约或追回任何赔偿金的权利：(a) 不符合资格条件；(b) 存在相关排除条款；(c) 未遵守赔偿金的任何条款，和/或 (d) 您提供的任何信息不实，或您的行为涉及恶意、不诚实或欺诈。

E. 提出索赔E. 提出索赔

• 如需申请赔偿金，请提交 支持工单支持工单 并提供所有所需信息，确保信息充分、清晰。支持工单提交后，StraitsX 将在 [5] 个工作日内提供初步答复。
• 收到您的支持工单后，我们将启动内部调查，以核实事件并评估您是否有资格获得赔偿。完成此流程所需的时间将根据事件的复杂程度以及您在提供所有相关和所需信息时的及时性和配合程度而有所不同。

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